تصدرت خدمات الدعم التابعة للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي محركات البحث على جوجل خلال الأيام الماضية وذلك عقد تزايد شكاوي المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي وتساؤلاتهم بشأن حقيقة تعطل سيستم التأمينات الاجتماعية وبطء تقديم الخدمات داخل مكاتب التأمين. في هذا الصدد أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي في بيان رسمي توضح حقيقة تعطل سيستم الخدمات مشيرًا إلى أن ما تم تداوله مؤخرًا ليس له أساس من الصحة ولكن الأمر يتعلق بمرحلة انتقالية تصاحب انطلاق منظومة التحول الرقمي الجديدة. وأوضحت الهيئة في بيانها أن أنظمة المعاشات القديمة المعتمدة على صناديق المعاشات الحكومية والقطاع العام والخاص تجاوزت أكثر من 40 عامًا بالمنظومة ولهذا لم تعد قادرة على مواكبة التطورات الجديدة مما استدعى استبدالها بمنظومة رقمية حديثة. ولذلك أكدت الهيئة أنه تم بالفعل تشغيل المنظومة الرقمية الجديدة من 29 مارس الماضي بعد فترة تجريبية للنظام استمرت نحو عام ونصف وتم تدريب أكثر من 14 ألف موظف على النظام الجديد. وأشارت الهيئات إلى أن خدماتها استمرت في العمل دون انقطاع خلال الفترة الأولية من تشغيل النظام رغم تسجيل بعض البطء في أداء الخدمات وهو ما تسبب في تكدس المواطنين داخل مكاتب الخدمات وأوضحت سيطرتها الكاملة مع هذه التحديات عبر فحص سريع للأسباب الفنية للتعطل وتطبيق حلول عاجلة مع التنويه إلى أن العمل بالنظام الرقمي الجديد ينتظم تدريجيًا منذ 23 أبريل 2026 مع تحسن ملحوظ في سرعة الخدمات. وأضافت الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي المصري أنها تعمل حاليًا على انتهاء آليات التعامل مع التراكمات والشكاوي خلال شهر واحد تمهيدًا لتقديم للمواطنين على مدار الساعة خلال 24 ساعة فقط مع بدء موعد تقديم الطلب، وذلك ضمن خطتها لتطوير مستوى الخدمة وتبسيط الإجراءات.