تعرّف على طريقة تقديم الشكاوى لمرفق الكهرباء

تلقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، شكوى من أحد المواطنين، تظهر تضرره من سداد قيمة فاتورة الكهرباء لنفس الشهر مرتين، إحداهما من خلال محصل شركة توزيع الكهرباء، والأخرى من خلال خدمة السداد المتاحة عبر الإنترنت.

أوضح الجهاز في بيان له اليوم عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أنه استمراراً لدور الجهاز نحو العمل على حل مشاكل المواطنين، قام على الفور بمراجعة موضوع الشكوى مع شركة توزيع الكهرباء المشكو في حقها، وتبين أنه بالفعل قام المشترك بسداد الفاتورة محل الشكوى مرتين الأولى من خلال محصل الشركة والمرة الثانية من  خلال الإنترنت.

أضاف الجهاز أنه تم احتساب قيمة الفاتورة المسددة مرة أخرى كدفعة مقدمة لصالح الشاكي وتم خصمها من قيمة الفاتورة التالية، مؤكداً أن تلك الاستجابة السريعة من قبل الجهاز تأتي حرصاً وتقديراً لحق المواطن في المحاسبة على الاستهلاك الشهري مرة واحدة فقط.

ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، وهي كالآتي:

1-من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.

2-من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org

3-من خلال البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي11811 شارع صلاح سالم.

4-من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين  [email protected]

5-من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 2342147