المحتوى الرئيسى

وزير التنمية المحلية: تلقي «صوتك مسموع» أكثر من 15 ألف طلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر | المصري اليوم

12/06 10:51

أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، أن «مبادرة صوتك مسموع»، تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها.

وقال الوزير، في تصريحات صحفية، الإثنين، إن المبادرة مستمرة في استكمال أهداف خطة عمل الوزارة في تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا، حي أنشئت في اكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات، مشيرا إلى أنها تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 406132 رسالة تضمنت هذه الرسائل76647 شكوى تم حل عدد 74043 شكوى بنسبة 96،6% وجار حل 2604 شكوى مشيراً إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

وكشف عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر نوفمبر الماضى حيث تلقت المبادرة 15710 ألف رسالة منها 2449 شكاوى تم الرد منها على 1887 شكوى منها بنسبة77% وجارى حل 562 شكوى.

بتكلفة 800 مليون جنيه.. «شعراوي والقصير» يضعان حجر أساس إنشاء مجمع إداري وطبي بطنطا (صور)

«شعراوي»: 13 مليون جنيه من صندوق التنمية المحلية لتمويل 1129 مشروعاً بالمحافظات

شعراوي يشهد إنطلاق ورشة منسقى «أيادى مصر» والبوابة «الجيومكانية» للوزارة بالتعاون مع الأغذية العالمى

شعراوي: رصف 22.5 ألف طريق بالمحافظات بتكلفة 46.8 مليار جنية خلال 7 سنوات

شعراوى: تدريب العاملين بالمحافظات على التحول الرقمي للارتقاء بالخدمات وتحقيق رؤية مصر 2030

وأوضح أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1402 شكوى والإشغالات 827 شكوى ومخالفات البناء 111 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 91 شكوى والفساد 8 شكاوى إضافة إلى 10 شكاوى خاصة بمبادرة «حياة كريمة»، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأكد «شعراوى»، أن «صوتك مسموع»، ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتاً إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 12559 رسالة خلال شهر نوفمبر تضمنت 2026 شكوى، تم حل 1593 شكوى منها بنسبة 78،2%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 67 ألفاً و566 متابعًا، وتلقت الصفحة 3020 رسالة من المواطنين منها 385 شكوى تم حلها بنسبة 71,2%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 131 رسالة منها 28 شكوى تم حلها بنسبة 71%، وتلقت خدمة الخط الساخن 584 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وتابع الوزير، أن محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الاستجابة للشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبريليها محافظات الجيزة والاسكندرية والقليوبية والمنيا والدقهلية والبحيرة وسوهاج والشرقية مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى مؤكداً انه يتابع بإستمرار معدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة.

أهم أخبار كورونا

Comments

عاجل