كونتكت تطلق كونتكت بيزنس تشات أول برنامج يربط بين احتياجات العميل والذكاء الاصطناعي

<\nEGX 30 11,149.36 -0.34%\nآراب فاينانس: أطلقت شركة كونتكت المالية القابضة (CNFN) أحدث برامجها في مجال التحول الرقمي، حيث قامت الشركة ببناء تطبيق خاص باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي والتي تمكن العملاء من التعرف على خدمات كونتكت المختلفة لضمان تجربة رقمية سلسة باستخدام تكنولوجيا التحليلات التنبؤية، والتي تساعد العميل في التعرف على احتياجاته، بالإضافة إلى قاعدة بيانات كونتكت التي تقوم بإمداد بيانات العميل بشكل مباشر باستخدام أحدث التكنولوجيا العالمية التي تربط خدمات الأفراد والخدمات المقدمة للشركات من خلال منصة موحدة، فضلاً عن ربط تطبيق "واتس أب" مباشرة بقاعدة بيانات كونتكت لتفعيل استعمال الذكاء الاصطناعي مما يجعله البرنامج الأول من نوعه في السوق.\nويمكن للعملاء استخدام البرنامج باللغتين العربية والإنجليزية، لتوفير فرصة ومساعدتهم في اختيار المنتجات التي يحتاجونها سواء أفراد أو شركات في كل ما يخص خدمات التمويل المختلفة مثل السيارات والشاحنات والتسوق والتشطيب والتمويل العقاري والتأمين وتمويل عضويات النوادي وتمويل مصاريف التعليم بالنسبة للأفراد، والتأجير التمويلي والتخصيم والتأمين بالنسبة للشركات.\nوتظهر تلك الخدمات من خلال المحادثة، حيث يقوم البرنامج بتقديم شرح لكل منتج بالتفصيل ومساعدة العميل في طلب المنتج مباشرة من خلال قائمة للاختيارات التي ترشدهم من مرحلة الشرح إلى مرحلة طلب المنتج ثم إلى قوائم أخرى تمكنهم من تقييم المنتج وخدمة العملاء على سبيل المثال. ويقوم البرنامج أيضاً بمساعدة العملاء في التعرف والوصول إلى فروع كونتكت المختلفة وعناوينها من خلال تقنية GPS دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء، والتي تسهل وصول العملاء للخدمات والفروع بشكل أكثر سلاسة.\nويمكن للعملاء استعمال البرنامج مباشرة من خلال موقع كونتكت الرسمي أو تطبيق كونتكت للهاتف المحمول أو من خلال تقنية QR Code التي تمكنهم من مسح الرمز باستعمال كاميرا الهاتف المحمول للتفاعل مع البرنامج بشكل فوري. ويعد البرنامج هو أحدث أدوات كونتكت للتواصل مع العملاء ضمن العديد من وسائل التواصل التي توفرها الشركة لعملائها، كما أنها أول شركة تمويل استهلاكي تستعمل هذه التقنية عبر تطبيق واتس أب في السوق المصري\nوعلق السيد سعيد زعتر، الرئيس التنفيذي لمجموعة كونتكت المالية القابضة معبراً عن حماسه بالتطبيق: "أن تلك الأداة تجعل التواصل مع العملاء أكثر سرعة من أي وقت مضى، فهدفنا دائماً هو خدمة العميل وتوفير كل ما يمكن لمساعدتهم في الحصول على احتياجاتهم التمويلية والتأمينية بسرعة وسهولة دون أي تعقيدات.\nمضيفاً أن هذا التطبيق سيمكننا من التواصل بشكل مباشر مع العملاء وخفض أوقات الانتظار في الفروع وأثناء التواصل عبر الهاتف بخدمة العملاء بشكل كبير من خلال الشرح الإلكتروني المفصل لكل منتج لمساعدة العملاء في الوصول إلى الخدمات التي يبحثون عنها .وشدد السيد زعتر على أن تطبيق الواتس أب بشكله الجديد سيساعد في التواصل مع العملاء وفهمهم وفهم اتجاهاتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى تقييم الخدمات والفروع لتحسين وتطوير خدمات كونتكت".\nومن جانبها، قالت الأستاذة ياسمينا فهمي، مدير عام المجموعة للتسويق والتحول الرقمي: "أن استعمال الذكاء الاصطناعي والاستفادة من البيانات التي يتم الحصول عليها من المحادثات مع العملاء لصبها في محرك الذكاء الاصطناعي أصبح لا غنى عنه اليوم ضمن آليات التواصل مع العملاء، وذلك لتسريع عملية حصول العملاء على الخدمات إضافة إلى تقليل أوقات التواصل والانتظار.\nوأضافت اليوم نرى العديد من الشركات العالمية الكبرى تستعمل تقنيات المحادثات للتواصل مع العملاء بشكل مباشر، حيث تستعمل شريحة كبيرة منهم الهواتف الذكية التي تدعم برنامج "واتس أب". لقد قمنا بدمج المحادثة بمحرك خاص للذكاء الاصطناعي لعمل تحليل تنبؤي لإرشاد العميل نحو المنتج أو الخدمة التي يريدها.\nهذه التكنولوجيا المتطورة ستساعد العملاء في اتخاذ قراراتهم حول المنتجات المخصصة للأفراد أو الشركات بشكل سلس وسريع إضافة إلى ربط المحادثة بشكل مباشر مع قاعدة البيانات الخاصة بكونتكت لضمان تجربة سلسة وسهلة للعملاء".\nأعلنت الشركة عن نتائج أعمالها خلال الفترة من 01/01/2021 إلى 30/06/2021، والتي أظهرت تحقيق صافي ربح مجمع بلغ 218,358,568 جنيه مقابل تحقيق الشركة لصافي ربح بلغ  126,907,763 جنيه خلال الفترة من 01/01/2020 إلى 30/06/2020.\nوفي السياق ذاته حققت الشركة صافي خسائر غير مجمع عن الفترة من 01/01/2021 إلى 30/06/2021، قدر بنحو 423,528 جنيه، نظير صافي ربح بلغ 5,475,845 جنيه ، خلال الفترة المقارنة من العام المالي السابق.\nجدير بالذكر يتم حساب صافي أرباح أو خسائر العام وفقًا لنصيب مالكي الشركة الأم.\nكونتكت المالية القابضة هي شركة رائدة تتميز بتقديم باقة متنوعة من الحلول والخدمات التمويلية تشمل تمويل شراء السيارات والتمويل الاستهلاكي والتمويل العقارى والتأمين وغيرها من الخدمات لقاعدة عريضة من العملاء، فضلاً عن أنها اللاعب الرئيسي في أسواق أدوات الدين الناشئة في مصر، حيث تقوم بهيكلة وتنظيم وتغطية الاكتتاب في عمليات إصدار الدين للشركات الراغبة في تمويل خطط النمو وإدارة المخاطر وتحسين أوضاعها المالية وزيادة مستويات السيولة.\n© جميع الحقوق محفوظة آراب فاينانس 2020