المحتوى الرئيسى

التنمية المحلية: مباردة «صوتك مسموع» تلقت 308 الآف شكوى 

04/12 03:46

أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها الوزارة لسرعة حل شكاوي المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة اليهم ستتلقى خلال شهر رمضان المعظم كافة الشكاوى عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.

وأشار شعراوي، إلى أن المبادرة تتلقى الشكاوي الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا وفي مقدمتها الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم وأيضاً توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات وحظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات.

اقرأ أيضا| وزير التنمية المحلية يهنئ رئيس الوزراء بحلول شهر رمضان

وأشار اللواء محمود شعراوي، إلى أنه تم تدعيم مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين، لافتاً إلى أن المبادرة تعتمد على تقديم خدمات الواتساب على الرقم 01150606783 وصفحة الفيسبوك بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكترونى: ([email protected]) ورقم الخط الساخن: (15330 ) بما ييسر على المواطنين الإبلاغ عن الشكاوي بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

وأشار التقرير الذي تلقاه اللواء شعراوي، إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتي نهاية مارس 2021 أكثر من 308 الآف رسالة منهم أكثر من 59 ألف شكوى تم حل أكثر من 57 ألف شكوى منهم بنسبة تجاوزت 96% وجاري حل باقي الشكاوى.

وقال اللواء محمود شعراوي، إن "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مارس 2021 عدد 14,5 ألف رسالة تضمنت عدد 2114 شكوى تم الرد على 1608 شكوى منها بنسبة 76% وجاري حل 506 شكاوي، موضحاً أن أكثر الشكاوى كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوى ثم الاشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى اضافة إلى شكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى و4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحاً واحداً.

وأوضح اللواء محمود شعراوي، أن خدمة الواتساب تلقت عدد 12 ألفاً و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى تم حل 1378 شكوى منها بنسبة 77% وجاري حل 412 شكوى، لافتاً إلى أن عدد المتابعين لصفحة الفيسبوك بلغ 7072 متابعاً خلال شهر مارس 2021 وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة وبلغ معدل استجابة الصفحة حالياً 92% وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى تم حل 208 شكاوى منها بنسبة 70,7% وجاري حل 86 شكوى.

وأشار التقرير الشهري لمبادرة "صوتك مسموع" إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى وجاري حل 8 شكاوى بنسبة 73,3%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

أهم أخبار مصر

Comments

عاجل