أورانج الأسوأ في تنظيم الاتصالات.. الشركة تعيد أكثر من 400 ألف جنيه لعملائها | موقع السلطة

أصدر الجهاز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020).

ويعرض التقرير الربع سنوي الثالث، أهم المؤشرات التي تتعلق بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت والهاتف الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وجاءت أورانج في التقرير، من حيث شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم.. بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورانج 5271 شكوى، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.16 يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اورانج بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 18% فواتير/ رصيد، ونسبة 15% انقطاع الخدمة، ونسبة 15% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات، ...)، ونسبة 5% محفظة الأموال.

أما شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم، بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورانج 3608 شكوى، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.19 يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اورانج بنسبة 56% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 30% جودة الخدمة، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 6% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.

وفي التقرير، قام الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم وبعد ثبوت احقية شكواهم تم رد مبلغ 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد او فاتورة)، 12% تتعلق بشكاوى اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوى التجوال، 1% تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول.

وكان لـ أورانج نصيب الأسد، حيث رُدت المبالغ بنسبة 66% من شركة اورانج، و25% من شركة فودافون، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.

أصدر الجهاز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020). ويعرض التقرير الربع سنوي الثالث، أهم المؤشرات التي تتعلق...

أصدر الجهاز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020). ويعرض التقرير الربع سنوي الثالث، أهم المؤشرات التي تتعلق...

أصدر الجهاز التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020). ويعرض التقرير الربع سنوي الثالث، أهم المؤشرات التي تتعلق بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف...

أصدر الجهاز التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020)، والذي يعرض أهم المؤشرات التي تتعلق بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت...

أعلنت شركة ريلمي مصر عن سلسلة هواتف ريلمي 7 اليوم وقامت بإطلاق أول هاتفين من سلسلة 7 وهما هاتف ريلمي 7 و ريلمي 7 pro . وتم إطلاق الهاتفين اليوم في حدث...

طرحت شركة آبل تحديث لنظام التشغيل الخاص بالآيفون يحمل رقم iOS 14.1 وذلك قبل إطلاق iPhone 12 وiPhone 12 Pro. ويوفر iOS 14.1 دعمًا خاصا لميزات iPhone 12 الجديدة بالاضافة إلى الاجهزة...

عقدت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ايتيدا ملتقى عبر الإنترنت لشركات تكنولوجيا والبرمجيات تحت عنوان التحول الرقمي.. محور لاستدامة معدلات الأداء العالية . ويهدف الملتقى الذي نظمته الهيئة، من خلال مركز تقييم...

اختارت وكالة ناسا شركة نوكيا « Nokia » لبناء أول شبكة خلوية على سطح القمر . وقالت شركة الاتصالات الفنلندية إن الشراكة ستخلق مسارًا نحو «الوجود البشري المستدام على سطح القمر» وتؤدي...

ارتفاع درجات حرارة الهاتف يعنى ببساطة الإجهاد، وتعرض هاتفك للإجهاد كثيرا قد يفضى فى النهاية إلى تعطله تماما، لكن لا تقلق فهناك بعض النصائح لكى تحمى هاتفك من ارتفاع درجة حرارته. تقول...

كشف هشام الناظر ، مدير عام شركة جوجل مصر ، عن اعتزام الشركة منح قروض تبدا من 200 دولار إلي 5 آلاف دولار لدعم الشركات الصغيرة في مصر خلال الــ 12 شهرا...

يرتكب الكثير من مستخدمى الهواتف الذكية، العديد من الأخطاء عند الشحن الأمر الذى يضر ببطاريات الهواتف على المدى الطويل أو يسبب انتفاخ البطارية لحد الانفجار، أو على الأقل يضعف من أدائها ومن...