«الرعاية الصحية»: 197 ألف مكالمة عبر «الكول سنتر» من منتفعي التأمين الشامل خلال عام | المصري اليوم

أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية استقبال الكولhref='/tags/122746-%D9%83%D9%88%D9%84-%D8%B3%D9%86%D8%AA%D8%B1'>كول سنتر 15344 الخاص بخدمات الحجز والاستفسارت والشكاوى لمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد، أكثر من ١٩٧ألف مكالمة، وذلك منذ بداية انطلاق المنظومة من بورسعيد في شهر يوليو من العام الماضي وحتى الآن.

انخفاض جديد.. «الصحة»: 115 إصابة جديدة بفيروس كورونا.. و20 حالة وفاة

وزير الصحة: فحص 8 ملايين و30 ألف سيدة منذ إطلاق مبادرة «صحة المرأة»

وزيرة الصحة: تسجيل 900 ألف مواطن بمنظومة التأمين الصحي الشامل الجديد بالإسماعيلية

وأوضحت الهيئة أن الكول سنتر يستقبل مكالمات المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل لحجز مواعيد الكشوف في عيادات وحدات ومراكز صحة طب الأسرة ببورسعيد، أو الإبلاغ عن أي شكوى، كما يستقبل مكالماتهم للاستفسار عن أي معلومة تخص منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد.

وأشارت إلى أن إجمالي مكالمات الحجز بلغت 149ألف و649 مكالمة منذ بداية تفعيل خدمة الحجز للكشف في الوحدات والمراكز الصحية عبر الاتصال بالكول سنتر، في مارس الماضي وحتى الآن، منها 125ألف و428 مكالمة حجز طب الأسرة، و24ألف و221 مكالمة حجز الكشف الأولي للمدارس.

وأضافت أن إجمالي الاستفسارات التي استقبلتها المنظومة منذ بداية تطبيقها في بورسعيد شهر يوليو من العام الماضي وحتى الآن، بلغت 40ألف و840 استفسار، تدور حول كيفية التسجيل بالمنظومة والأوراق المطلوبة للتسجيل، وقيمة الاشتراكات والمساهمات للانتفاع بخدماتها، وآليات الانتفاع بالخدمة الصحية والعلاجية وصرف الأدوية، بالإضافة إلى حجز مواعيد الكشوف الطبية الأولية للطلاب المتقدمين للعام الدراسي الجديد، والفحوصات الطبية لأعضاء الأندية الرياضية، إلى جانب استفسارات بعض المواطنين من محافظات أخرى عن موعد تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظاتهم.

وتابعت الهيئة: أن إجمالي الشكاوى التي استقبلتها المنظومة عبر الكول سنتر خلال نفس الفترة، بلغت 7000 شكوى، جرى حل 6720 شكوى منها، أي بما يعادل حل 96% من إجمالي الشكاوى الواردة إلى الكول سنتر، وجاري العمل على دراسة وحل الباقي، مؤكدًا أن منظومة رضاء المنتفعين حققت نجاحًا كبيرًا في مساعدة المواطنين وحل مشاكلهم، وهو ما انعكس على مستوى وقناعة المواطنين بالخدمة.

وأشار بيان الهيئة، إلى أن منظومة الكول سنتر تؤدي عملها باحترافية وتحقق نجاحًا كبيرًا، وساهمت في نجاح تطبيق آلية الحجز المسبق للكشف بوحدات ومراكز طب الأسرة لمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد، كما ساهمت في تنظيم عملية إجراء الفحص الطبي للطلاب المتقدمين للعام الدراسي الجديد 2020/2021 ببورسعيد، علاوة على أنها تستقبل استفسارات وشكاوى المنتفعين وتتعامل معها سريعًا.