فيات كرايسلر أوتوموبيلز مصر تحتفل بإنجازات فرق خدمات ما بعد البيع التابعة لوكلائها الرسميون

قام فريق عمل خدمات ما بعد البيع بشركة فيات كرايسلر أوتوموبيلزFCA مصر بتنظيم إحتفالية خاصة للوكلاء إحتفالاً بما تم تحقيقه من إنجازات عام 2018 فيما يخص خدمات ما بعد البيع من تقديم خدمات جديدة وتوسعات وتطوير مراكز الخدمة وتوفير قطع الغيار والإكسسوارات الأصلية وإرتفاع مؤشرات رضاء العملاء ضمن شبكة وكلاء FCA مصر. \nأقيمت هذه الإحتفالية يوم 9 يناير بفندق ويستن جولف بالقاهرة وحضرها كل من الأستاذ/ عبدالرحمن سلطان، الرئيس التنفيذي لشركة FCAمصر والمهندس/ عماد الشوربجي، مدير عام خدمات ما بعد البيع وتطوير الوكلاء بشركة FCA مصر، بالإضافة الى ممثلين عن فئات مختلفة فى مجالات خدمات ما بعد البيع الخاصة بشبكة الوكلاء الرسميون للشركة: الشركة العربية الأمريكية للسيارات (AAV)، وأبوغالي موتورز، وعزالعرب أوتوموتيف، والطارق ، وداينامكس، والنيل الهندسية. \nفى كلمته أعرب عبدالرحمن سلطان عن سعادته لما تم تحقيقه عام 2018 من تعاون مثمر بين فريق خدمات ما بعد البيع التابع لشركة FCA مصر وبين باقي فرق خدمات ما بعد البيع التابعة للوكلاء الرسميون للشركة. وقد أضاف قائلاً: "إن رضاء العملاء تأتي فى المقام الأول من إهتمام شركة FCA مصر ومن ثم فإن الوصول إليها بحاجة الى تتضافر كافة الجهود، ولذلك وبموجب مؤشر رضاء العملاء لدينا، فإن ما تم إنجازه وتحقيقه حتى الآن يعد مثل يحتذى به."\nكما صرح عماد الشوربجي فى كلمته قائلاً: "أود أن أشكر جميع العاملين فى مجال خدمات ما بعد البيع الخاص بالوكلاء وذلك لكافة مجهوداتهم ولمواكبتهم كافة سبل التطوير هادفين لتحسين الخدمة وتقديم مستوى عالي وعالمي لخدمة عملاء الشركة ونيل رضاهم، فإن كفاءة ومهارات الفرد هما أهم مفاتيح تحقيق هذه الأهداف."\nوأضاف: "إن لدينا الكثير لنقدمه لعملائنا في عام ٢٠١٩ خصوصاً في مجال خفض تكلفة العميل وتقليل الوقت والتواصل السريع والمستمر من خلال الوسائل الإليكترونية."\nخلال هذه الإحتفالية تم إستعراض تاريخ علامة "موبار" منذ عام ١٩٣٧ وهي علامة قطع الغيار الأصلية لجيب وكرايسلر ودودج وفيات والفاروميو، كما تم إستعراض رحلة العميل من لحظة قرار الشراء حتي قرار إقتناء سيارة أخري من علامات ومنتجات FCA كما تم إرساء أسقف جديدة لمعايير الجودة وتوافر قطع الغيار وخفض نفقات العميل وسرعة آداء الخدمة والتي تعتبر مفاجأة عام ٢٠١٩ بإنشاء شبكة الخدمة السريعة والوصول للعميل أينما كان بورش كاملة متنقلة تحت اسم ( عناية موبار الفورية (MEC. \nخلال المؤتمر السنوي تم إختيار وإعلان جوائز لأفضل أداء طوال العام فى فئات خدمات ما بعد البيع المختلفة، من ضمنهم: أفضل مركز خدمة، وأفضل مديرين تدريب ودعم فني وخدمة عملاء ومبيعات قطع الغيار وضمان ومهندس استقبال. \nالجدير بالذكر أن شركة FCA مصر تعد واحدة من أهم شركات السيارات التى تسعى دائماً لتطوير وتحسين خدمة العاملين لدى شبكة الوكلاء الرسميون وذلك من خلال تنظيم دورات تدريبية ومسابقات المهارات الفنية بصورة دورية، بالإضافة الى تنظيم أنشطة مختلفة لتحسين روح العمل الجماعي بين شبكة الوكلاء.